Мешканці зможуть онлайн подавати звернення та відстежувати їхній розгляд
У Житомирі планують офіційно врегулювати роботу Електронної приймальні міської ради. Проєкт відповідного рішення виконкому оприлюднили 28 серпня.
Платформа вже працює та об’єднує низку міських електронних сервісів. Через особистий кабінет можна подати звернення до міськради чи депутата, інформаційний запит, електронну петицію, заяву на отримання послуги, а також повідомити про можливі корупційні порушення.
Головна функція — відстеження звернення
Після подання документа система має автоматично присвоювати йому номер і зазначати строк розгляду. Користувач зможе бачити, на якому етапі перебуває його звернення: «нове», «в роботі», «завершено» або «відхилено».
В особистому кабінеті також зберігатиметься історія операцій із документом із зазначенням дат і часу його надсилання та отримання.
Які строки встановлять
Для звичайних звернень громадян передбачений строк розгляду до 30 днів. Якщо питання не потребує додаткового вивчення, відповідь мають надати протягом 15 календарних днів.
Інформаційні запити, за загальним правилом, розглядатимуть протягом п’яти робочих днів, якщо законодавство не передбачає продовження цього терміну.
Система працюватиме цілодобово
Електронна приймальня має бути доступною 24/7, за винятком періодів технічного обслуговування.
Міська рада також планує щоквартально публікувати статистику роботи системи: кількість отриманих звернень, дотримання строків їх розгляду та найпопулярніші адміністративні послуги.
Хто відповідатиме за звернення
Технічне адміністрування платформи здійснюватиме управління розвитку інформаційних технологій міськради.
Звернення громадян та інформаційні запити опрацьовуватиме управління звернень і діловодства. Адміністративними послугами займатиметься ЦНАП, а звернення до депутатів передаватимуть відповідальному організаційному підрозділу.
Якщо проєкт рішення ухвалять, правила роботи Е-приймальні визначать офіційно, а житомиряни отримають єдиний цифровий канал для звернень до міської влади та контролю за їхнім розглядом.
⚡ Швидше. Коротше. Більше медіа.
Telegram «ЕХО» → [підписатися]
